Zwroty i reklamacje
Zasady reklamacji usług remontowych, procedura zgłaszania usterek oraz warunki zwrotów zaliczek i materiałów.
Usługi remontowe i wykończeniowe są realizowane na indywidualne zamówienie, więc zasady zwrotów i reklamacji różnią się od zasad dla towarów konsumpcyjnych. Ten dokument opisuje procedurę reklamacyjną i warunki zwrotów zaliczek.
Reklamacja usług
Reklamacje dotyczące jakości wykonanych prac można zgłaszać w okresie gwarancji: 5 lat na roboty budowlane i 3 lata na prace malarskie. Zgłoszenie najlepiej skierować na [email protected] z opisem usterki, zdjęciami i numerem umowy. Odpowiadamy w 14 dni roboczych.
Procedura reklamacyjna
Po zgłoszeniu umawiamy oględziny w terminie do 7 dni roboczych. Uznane usterki usuwamy bezpłatnie w terminie uzgodnionym z klientem, standardowo do 14 dni od oględzin. Jeśli usterka wymaga zamówienia materiałów, termin może ulec wydłużeniu o czas dostawy, o czym informujemy na bieżąco.
Usterki nieobjęte reklamacją
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, zaniedbań eksploatacyjnych, ingerencji osób trzecich w wykonane elementy, zużycia eksploatacyjnego materiałów oraz usterek wynikłych z wad materiałów powierzonych przez klienta. W takich przypadkach oferujemy płatny serwis pogwarancyjny.
Zwrot zadatku przed realizacją
Od umowy można odstąpić przed rozpoczęciem prac. W takim przypadku zwracamy zadatek pomniejszony o udokumentowane koszty poniesione do momentu odstąpienia: projekt, zamówione materiały i koszty organizacyjne. Odstąpienie po rozpoczęciu prac rozliczamy według wykonanego zakresu.
Zwroty materiałów
Materiały zamówione na indywidualny wymiar lub pod specyfikację klienta nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały wyprodukowane lub przygotowane. Materiały standardowe z magazynu dostawców można zwrócić w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni, zgodnie z polityką dostawcy. Dokumentujemy to w kosztorysie przed zamówieniem.
Rękojmia i gwarancja
Oprócz gwarancji umownej klientowi przysługują uprawnienia z rękojmi za wady fizyczne dzieła zgodnie z Kodeksem cywilnym. Zgłoszenie gwarancyjne nie wyklucza roszczeń z rękojmi i odwrotnie; klient może wybrać drogę korzystniejszą dla siebie.
Koszty reklamacji
Uznane reklamacje realizujemy na nasz koszt, wliczając dojazd, materiały i robociznę. Reklamacje bezzasadne, np. uszkodzenia mechaniczne po odbiorze, wyceniamy jako zlecenie serwisowe. Wycena zawsze przedstawiana jest przed wykonaniem prac.
Spory i mediacje
W przypadku sporu preferujemy rozwiązanie polubowne. Konsumentom przysługują pozasądowe metody rozstrzygania sporów, w tym platforma ODR Komisji Europejskiej. Reguły współpracy opisuje regulamin świadczenia usług, a kwestie danych osobowych polityka prywatności.
Masz pytania dotyczące zwrotów i reklamacji?
Zgłoszenie reklamacyjne lub pytania o zwroty kieruj na [email protected] z dopiskiem "Reklamacja" i numerem umowy.